Customer Services Leader - English speaking
Importante empresa de Seguros USA - Quito, Pichincha
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Descripción de la oferta
Leadership: Provide leadership and guidance to the customer service team, motivating them to achieve performance goals and provide exceptional service.
Customer Experience Management: Develop and implement strategies to improve the overall customer experience, including improving response times, optimizing processes, and implementing feedback mechanisms, in addition to making customer calls.
Team Management: Recruit, train and develop customer service representatives, ensuring they have the necessary skills and knowledge to perform their duties effectively.
Performance Monitoring: Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) to track customer service team performance and identify areas for improvement.
Customer Relationship Management: Building and maintaining strong relationships with customers, understanding their needs and addressing any concerns or issues in a timely and professional manner.
Process Improvement: Work collaboratively with other departments to identify opportunities for process improvement and efficiency gains within the customer service function.
Compliance: Ensure compliance with industry regulations and company policies, maintaining high standards of professionalism and integrity in all customer interactions.
Reporting: Prepare regular reports on customer service performance, presenting findings and recommendations to senior management as necessary.
Qualifications and skills:
Bachelor's degree in Business Administration, Insurance or similar.
Proven experience in a leadership role within the insurance or financial services industry, with a focus on customer service management.
Strong knowledge of insurance products, policies and procedures.
Excellent interpersonal and communication skills, with the ability to build relationships with clients and motivate team members.
Analytical mindset with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
Proficient in customer relationship management (CRM) software and the Microsoft Office suite.
Demonstrated leadership skills, including coaching, mentoring and performance management.
Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and adapt to changing priorities and deadlines.
Full time over-fund
Work in the Batan Sector
Hours from 10:00 am to 6:30 am
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Hace 4 días (actualizada)
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